近期，通过分析平安保险投诉电话，平安人寿发现“全额退保”投诉量仍有不少。这些投诉电话部分出自老年客户。

老年客户接触信息相对封闭，在识别“全额退保”黑产上更显弱势，很容易被黑产中介趁虚而入，上当受骗，遭遇财产损失。

针对这一现象，平安保险加大了对保险黑产的打击力度，让更多客户了解保险黑产带来的各项风险。同时，对于老年客户的差异化服务需求，提供“柜面适老化服务”，以丰富平安保险投诉电话服务。

为了帮助老年客户了解平安保险的服务条款，清楚自己的权益，平安特地配置了专属的服务顾问团队，针对老年客户的各种问题，提供耐心详细的解答，并主动告知客户需要了解的各项重要信息。

同时针对老年客户的服务需求，配置专属客服柜员，为老年客户提供一站式服务，全程陪同老年客户办理各项业务，针对办理过程中遇到的各种问题进行答疑解惑、提供指导，由于很多老年客户不习惯使用网络支付，现场还支持现金缴纳。

支持提供“柜面适老化服务“的平安网点，目前已覆盖全国主要县市，老年客户只需要拨打95511进行预约，就可以被告知最近的网点及行车路线，只要在预约时间前到达，无需等待就可以办理各项业务。网点还特地为老年客户准备了老花镜和休息区，让老年客户可以舒服安心地享受各项专属服务。

在平安人寿多方面同时努力下，老年客户对于保险服务的各项问题得到了满意地解答，他们清楚知晓自己的各项权益，不再轻易被保险黑产影响。从平安保险投诉电话服务到“柜面适老化服务”，老年客户享受到平安人寿无障碍的高质量服务。