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多措并举打造“五星级”服务 平安保险开通一键直达投诉专线

近年来,平安保险在产品和服务上持续创新,多措并举提升服务体验,重视客户投诉的高效处理,保障消费者的权益,赢得了众多客户的信赖与认可,目前服务客户已经达到“亿”级。

平安保险之所有能够取得这样快速的发展,来自多年来践行以客为尊,围绕客户需求打造产品和服务的理念,在中国平安庆祝中国共产党建党100周年主题活动动员大会上,董事长马明哲指出:“平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心,企业社会责任担当的爱心,提供优质金融产品的安心,为客户创造简单便捷服务的舒心,以及金融加医疗健康的暖心,以“五心”的平安,打造有温度的金融”。

用智能化科技,打造全新的高效服务体验

随着数字化智能化时代的全面到来,人们感受到了生活方方面面都在发生着巨大的变化,作为高科技广泛使用的保险行业,平安提早布局,将领先的科技融入各项保险业务服务中,实现了从保险咨询、投保、虚报、投诉到报案理赔等全部线上可办理。原来客户需要在上班时间赶到营业点排队进行办理的业务,现在足不出户随时随地都可以在线完成。在保险代理人的选择上,也一改原有只能从熟人或者碰运气选择的方式,保险代理人通过线上平台分享保险知识,展示自己的职业素养,客户可以先在平台上进行了解,再做出代理人选择,大大提升了代理人服务的满意度。

   贴心的“适老化服务”,提升老年客户的服务体验

部分老年客户对线上智能化服务还无法很好地适应,针对此类情况平安保险推出一系列“适老化服务”,在线上服务的方面,通过重点部分加入讲解视频等方式,帮助老年客户更好地理解,同时,在线下网点打造“柜面适老化”服务,老年客户可以通过电话咨询预约网点服务,按时间到达后无需等待就可以直接享受专属服务,整个过程有服务人员陪同进行引导和讲解,对于重要的权益进行主动说明,还配套有现金柜台等方便老年客户办理业务。平安用贴心用心的服务,极大提升了老年客户的服务体验。

从“心”出发处理投诉,开通无需转接直通人工的投诉专线

投诉问题一直是平安保险非常重视的服务内容,近期,平安为了进一步提升投诉处理的效率和满意度,开通寿险客户投诉专线4001666333,提供7*24小时在线服务,不同于智能化的客服电话,这条专线无需转接直通人工坐席,客户可以在第一时间得到专属服务。对于要投诉维权的客户来说,希望得到快速的人工服务来解决自己的困扰,平安投诉专线的开通,可以更好地满足客户这一需要。

不管是产品和服务智能化升级,适老化服务、还是投诉专线,都是平安保险在“五心”服务精神指导下,不断突破以更好地满足客户需求,未来,平安将继续围绕客户生活、健康的需要,用“五星级”的服务,时刻守护客户的健康美好生活。

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