为更好地提升客户理赔体验，华安保险近日举办了第一届客户服务节开幕式，并在活动中向客户推荐了多项线上服务新体验，实现了车险理赔线上全流程服务，帮助客户足不出户完成更多的理赔操作。

华安财险客户服务部负责人贺常红告诉记者，通过关注“华安保险”官方微信公众号，完成会员注册，就能在“保险微保”栏目中实现车辆事故从报案到查勘，再到定损、理赔等一系列的线上操作，赔款到账。今后，这项业务还将扩展至华安保险的其它保险类。当前，华安保险的“保险微服务”已开通了全流程保险线上理赔服务，实现了微信快速报案、视频查勘、在线定损、理赔等功能的在线理赔、理赔等功能。

在过去的车辆保险事故中，保险客户需要拨打保险公司的报警电话进行现场报警，保险公司呼叫中心完成接报案工作后，还需要进行调度，安排查勘人员与客户联系，以确定其是否有事故发生。「其实我们最常见的意外都是「擦擦」，透过微信报案并直接接通视频查勘，就能让客户和保险公司的线上查勘员连续不断地「擦擦」、「擦擦」、「直接擦擦」等方式，让客户透过「直接接触」的资料。该功能自2019年上线以来，得到了客户的广泛好评，并在新冠疫情期间发挥了巨大作用，2020年，华安保险在广西建立了集中式视频查勘理赔作业中心，并在微信端新增了在线理赔服务，并在理赔过程中发挥了巨大作用。

华安保险推出全流程在线理赔服务沟通平台

通过“微服务”实现全程在线理赔服务

借助客户服务节的机会，华安保险还面向广大客户推出了“星推官计划”，通过倾听客户对保险产品、客户服务的真实体验，在华安保险官方微信号中开辟“星推官计划”，通过倾听客户对保险产品、客户服务的真实体验，在华安保险官方微信中开辟“星推官计划”，向客户提供“星推官计划”，向客户提供“星推官”服务，并向客户提供“星推官”服务。“华安保险”首届客服节开幕式现场，华安保险公布了首批十名明星推官客户名单，并邀请了其中三位明星推官客户，来到开幕式现场，对未来的服务提出建议。

华安保险电子商务总经理余华介绍“明星推官计划”

本次客户服务节期间，华安保险还推出了客户服务节客户感恩回馈特别直播、货车司机子女彩绘比赛、十年前客户专属福利、微服务评价等多种形式的线上答谢活动，并为客户提供安全保障，并为客户提供安全保障，为客户提供安全保障，并为客户提供安全安全保障，以保平安平安为目标，为驾乘人员提供安全安全保障，并为客户提供安全安全保障，并为客户提供安全安全保障，以保障安全。

在以消费者为核心的经营浪潮下，华安保险坚持“以客户为中心”，持续落实维护消费者权益的主体责任，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量，构建专业理赔服务体系，逐步落实维护消费者权益的主体责任。