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易鑫金融集团“老兵”故事(下):“服务他人”的信念从未改变

易鑫“老兵”们离开军营,虽从事各种不同工作,但所有人都保持着“为客户服务”的敬业精神。

永不服输:这里最舒服的日子,永远是昨天

在易鑫武汉分公司张俊看来,当兵生涯的最大财富,除了一幅好身板还有永不服输的韧劲。

90后的张俊,原本性格腼腆,五官也透着知识青年的清秀。也许正因这点,当兵时领导将他安排在了通信班。此后几年,张俊每天都在“滴滴答答”的电码训练中度过。最初,平均每小时4000个莫斯电码、每天不少于8个小时的“魔鬼训练”,让他筋疲力尽,一度很难跟上部队的训练。一次,张俊在常规体能训练中中暑晕倒,排长让他离队休息;这种别人求之不得的“特殊待遇”,却让张俊有种难以明说的羞愧感。此后,他给自己制定了“特训”计划,每天利用休息时间练习长跑,从轻装到负重再逐渐加码,5公里、10公里,配速从30分钟、25分钟、逐渐提高到20分钟。功夫不负有心人,年度士官能力评选中,张俊从倒数第一,一下到了排名第二,让整个兵营都惊掉了下巴。

部队练就的这股不服输的劲儿,激励张俊一路走来。2020年加入易鑫时,因为不熟悉业务,他被一个客户投诉,引发合作商强烈不满。为了弥补这次失误,张俊每天拉着经理恶补产品知识,在同事群里询问流程处理方式,不到一个月就掌握了各种产品和销售知识。

今年7月,有客户因征信问题被银行拒绝。因不忍心让这对想带着三岁孩子常回老家看看的小夫妻失望,张俊决定努力一把。在了解客户自身经济条件欠佳后,他想到可以征得孩子爷爷奶奶同意,共同担保来申请融资。可车商门店经理嫌客户老家太远,不愿上门送车;张俊二话不说,直接载着夫妻倆和孩子,一路开车到了老人家中,成功让这对夫妻圆了购车梦。

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上图为易鑫金融顾问张俊(左)和金融经理定格(右)

团结奋斗:当兵和服务一样,都是身先士卒

相对于温文尔雅的张俊,易鑫成都分公司的定格,则有种“野”性。这也许是源于两年军旅生涯中的常期野外集训。

定格所在的云南某野战军炮兵团,每年都要在3000米的高山上进行长达半年的特训。高山缺氧,呼吸都很困难,战士们却要在这种环境下,负重背着装备从一个山头疾冲到另一个山头,在20多分钟内完成5-8公里的俯冲爬山训练。在班长的带动下,定格和战友一起,互相扶持、鼓励前进,终于达成了整体良好的成绩。这段经历,让定格深刻理解了团队的重要性。如今,虽然离开了部队,但定格对部队的感情依旧深厚。2020年西昌山林大火,定格和几个老战友自费筹集了一批物资,连夜送上山支持救火的兄弟们。

对团队的热爱同样体现在定格日常的工作中。在易鑫,定格管理着四川凉山区域一个五人小分队。在他看来,团队就像部队班组一样,只有班长做到了,才能要求士兵做到。为了服务当地彝族购车群众,他对自己和全体成员都提出了高要求,不但要精通易鑫产品,还要学会彝语。凉山区域山高路险、天气多变,地图上2小时的车程,落到实际往往要开车5-6个小时。即便是这样,他和团队依旧坚持上门服务,自己更以身作则,去最远的村寨,给居民带去最及时的汽车金融服务。

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上图为易鑫各地“老兵”

易鑫的老兵就是一群这么可爱可敬的人。在部队,他们曾是优秀的军人;在易鑫,他们是优秀的员工。从“为人民服务”到“为车主服务”,“服务他人”的信念从未改变。

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