物流行业里有这样一个企业，在不到15年的时间里，创造了从0到200亿估值的奇迹，做出了“当天达、次日达和隔日达”三大明星时效产品、整车服务、铸剑系统等多项爆款产品，凭借“7*24小时上门取派”和“24小时一对一定制服务”赢得了一众客户的青睐和好评，它就是跨越速运，一个成立于2007年，距今已有15年发展历史的物流企业，在业内享有“物流新晋独角兽”的盛名。
深究跨越速运成功的奥秘不难发现，在了不起的跨越速运背后，有着一群了不起的跨越物流人。如果没有他们的辛苦付出，就没有跨越速运如今的成就。
了不起的跨越速运跟单员
说起“跟单员”这个词，想必大家都很陌生，其实通常意义上来讲，物流跟单员的主要的工作责任是执行总调度的任务，比如完成客户单位的物流任务的工作，带领公司派遣的车辆到客户单位，对货物装载现场的管理及沟通协调，以及现场突发事件的处理。跟单员是第三方物流公司最核心，最重要工作，他代表公司形象去处理多方面的事务，因此跟单员必须有高度的责任心和应变能力。
跨越速运就有一名跟单员，名叫张跃。在他看来，他的日常工作琐碎却很重要，包括跟踪派货、提货、联系收货、跟进付款等，可以说他的工作任务是贯穿客户下单后的全过程的。比如从货物发车到派送过程中，张跃就需要全程跟踪服务，并根据每票货约定送达时间，进行专业化调控。张跃表示虽然有时候会忙通宵，但只要能够给客户提供更好的服务体验，他就觉得值。
在职三年来，张跃经历过“凌晨2点紧急跨省物流”的跟单任务，体验过货物夜间紧急派送的紧张感，曾实现400多单的跟单记录，获得客户的好评，被誉为跨越速运最佳夜班“跟单”小哥。
了不起的跨越速运司机小哥
说起跨越速运的派送小哥，想必大家一定非常熟悉，李飞、刘军民、刘中南、周治斌、穆康宁、郭步波……这些名字大家并不陌生，他们是最美快递员，是疫情期间挺身而出、主动请缨，前往疫区一线承担紧急承运任务的跨越司机小哥们。
他们是超过1100吨抗疫救援物资的紧急承运者，是主动放弃休假、支援疫区的逆行英雄，是风霜雨雪里奔走在派送路上的跨越小哥，他们对待工作兢兢业业、对待客户真诚热情、对待危险毫不退缩，他们用每一次安全承运担负起跨越速运一诺定达的使命，他们是平凡而伟大的、了不起的跨越小哥。
了不起的跨越速运客服人员
说起“客服”，大多数人脑海里肯定会浮现出他们坐在工位前，一板一眼回复客户的样子。其实这都是我们对所有辛苦工作的客服人员的刻板印象，这是一份需要更多耐心、责任心和同理心的工作岗位，这其中的辛苦很多人都不知道。
比如疫情期间，跨越速运的客服人员们就不轻松。面对咨询高峰期，他们戴着口罩，来不及喝水，接通一个又一个电话，链接一个又一个救援物资运输需求，在我们看不见的地方为疫情防控工作默默地付出。当客户情绪激动时，他们需要给与安慰和支持；当客户遇到难题时，他们又需要立即镇静下来并提供帮助和解决办法。物流行业客服人员的工作远比我们想象中的要更加琐碎、忙碌和困难重重，但跨越速运的客服人员凭借着优质的服务水平经常获得客户门的夸赞。
当跨越速运的跟单员、司机小哥、客服人员的认真工作受到客户的表扬时，跨越速运深感与有荣焉。正因为有了这样一群了不起的跨越人，才打造出了了不起的跨越速运。
