立足家政品质服务， 热心公益为民谋福
——访宁波颐和健康集团有限公司董事长阮华杰
改革开放以来，我国经济社会快速发展，城镇化进程加快，国民人均可支配收入迅速提高，同时家庭小型化、人口老龄化的加速发展导致人们对母婴服务、养老服务和家庭服务的需求日渐增大，家务劳动社会化成为社会发展的必然趋势。家政行业也因此成为我国的朝阳行业，但目前仍处于发展阶段，存在服务素质参差不齐、人员短缺、行业发展不规范等问题。
1977年出生于浙江余姚市曹娥镇的阮华杰，乘着国家快速改革发展的东风成长，对中国社会结构的变革有着深刻的理解，为满足国民育儿养老的需求，改变社会对家政行业的不良印象，早在2001年，他就创建了家政服务公司——余姚市政大家政服务中心，开启家政事业。为更好地发展家政事业，2020年宁波颐和健康集团有限公司应运而生，集物业、家政服务、培训学校、公益中心为一体，旗下有宁波颐和云养老、余姚市政大家政服务、余姚市颐和职业技能培训学校、余姚市东江物业服务等五家企业，成为当地头部企业。深耕家政行业20年，阮华杰紧跟国家政策步伐，不懈奋斗，坚守创业初心，打造家政新业态，为让客户获得品质服务，让家政服务成为一项受人尊重的职业，让从业者拥有专业技能，获得职业尊严感和荣誉感赓续奋斗。
以人为本 ，打造品质服务
多年来，家政服务业快速发展，但没有形成良好的行业规范，家政行业从业者多数是农村进城务工者和城镇失业者，没有接受过专业的培训，服务水平参差不齐，行业人才素质普遍不高，年龄层面也相对偏大，人们对家政服务的满意程度不高。但对于企业而言，尤其是服务行业，服务质量是企业长期生存的基础，是企业的形象和信誉。创业伊始，阮华杰就深刻意识到服务质量的重要性，将品质服务作为公司发展的立足之本，致力于让家政行业成为一个规范化、职业化，经得起市场考验的行业，让从业人员有信心，有尊严，也有荣誉感，促使行业长久地良性发展。
要想提升家政行业的服务质量，打造良好的服务品质，誓必要建立良好的服务体系。而提高员工素质、提升服务技能是建立良好服务体系的基础。阮华杰从三方面着手，快速提高员工素质和提升服务技能。第一，从岗前培训入手，从观念和知识技能两方面提高从业群体的职业化水平。为此还专门成立了余姚市颐和技能培训学校有限公司，为加强思想教育和培养员工综合素养做好充分保障工作。第二，吸纳专业院校毕业生进入家政行业。人才的年轻化和专业化，是家政企业得以健康发展的长远保证和未来的希望所在。第三，延伸技能培训，增加除专业技能外其他相关延伸技能的学习，综合提升服务质量和水平。改变以往消费者对家政服务单调的刻板印象，让家政服务向多元化纵深发展。
众力并则万钧举，人心齐则泰山移。当今社会，人才成为企业强有力的竞争力，合理的激励机制既有利于企业的发展又能提高员工的自身素质。为此，宁波颐和健康集团制定了一套完整的评价体系，从一星级到五星级，不同等级对应着不同的收费价格。在阮华杰看来，细分服务级别既可以让员工有成长和上升的空间，激励着员工不断提升自身服务水平，让服务更加专业化，提高服务品质。同时，客户也可以根据自己的不同情况选择针对性的服务。对新客户而言，在对企业服务不太了解的情况下会选择相对低星级的服务，随着服务的深入，他们会更加倾向于选择高星级的服务。在阮华杰识才、纳才、惜才的影响下，宁波颐和健康集团不断充实管理岗位，并制定了高标准、高起点的公司行为准则和企业文化，合理调配人才，明确分工，充分发挥家政员工的主观能动性和主人翁的责任感，打造了公司决策科学、和谐制衡，人人有事做，事事有人管的现代化管理体制。
非学无以广才，非志无以成学。为了打造品质服务，提高家政行业的服务水平，阮华杰在要求员工提高质素、提升服务水平的同时，也严格要求自身不断学习，时常带领企业的员工一起外出学习，积极参加相关职业经理人的培训课程。在社会快速发展的21世纪，唯有不断学习，响应党的号召，紧跟党的步伐，才能不被时代淘汰。为了跟上时代的发展，拥有战略性的眼光，阮华杰贯彻两点要求：一是把握市场，了解市场，逐步感悟市场，才能有思想上的进步；二是要学习时事政治，只有对党和政府的发展路线有全面的了解，才能在思想上、认识上有根本的进步。《家政兴农行动计划（2021-2025年）》提出到2025年，家政扶贫成果进一步巩固，家政服务对带动就业、保障民生的作用明显增强，家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平有效提升，优质家政服务有效供给显著增加，人民群众对家政服务满意度稳步提高。阮华杰深入学习最新行业政策，只有把握了时代的发展脉搏，才可以更好地跟上时代大潮流，为企业发展树立正确的前行方向。
扎根本土 ，塑造差异化优势
随着社会的快速变革，企业的寿命越来越短，中国中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。由于家政行业的特殊性，很多企业都难以生存下来。阮华杰带领的家政企业能屹立不倒20年，正是因为他带领企业走出了一条特色的创业之路。在宁波颐和健康集团，本土员工占据了90%以上，这在家政服务行业里并不多见。阮华杰早早就意识到由于搬家、疏通、维修等服务行业的特殊性，本地员工在语言交流、道路交通的熟悉性和便利性上具有天然的优势。为此他将企业本土化，紧紧扎根余姚。本地员工天然具有的亲切感和接近性，也让企业回头客大大增加，无形中成为企业的宣传和广告，赢得了很好的口碑。
在互联网快速发展的今天，在阮华杰的带领下，宁波颐和健康集团锐意创新，勇立潮头，将“人无我有，人有我新”作为企业发展进步的标准，利用互联网技术，打造智能化居家养老系统。通过软硬件结合、线上线下沟通的完善体系，为客户打造一个专属的居家养老体系，在扎根本土的同时形成企业差异化竞争优势。
心怀大爱 ，热心公益为人民
穷则独善其身，达则兼济天下。对于阮华杰而言，能帮助到需要帮助的人，实属人生一大乐事，公益是有正能量的。在创业的道路上，他公益的脚步行而不辍。阮华杰时常教育员工发扬雷锋精神，只要能够帮助他人，如碰到了虽不在业务内的求助也要及时伸出援助之手。阮华杰时刻牵挂着孤寡残老人，组织员工为70岁以上老年免费提供服务，包括残疾人、五保户、困难户等没有子女照顾的老人。从2014年开始，他的公司就为16户重残家庭提供免费家政服务，并组建义工服务队进社区为孤寡理发、家电维修、对老年人开展护理项目等，社区的老人们有需求时，政大家政公司的工作人员第一时间上门为老人服务。在了解到一户特殊残疾人家里电视机坏了无法维修的情况下，阮华杰立即自己出资为该家庭购置新的电视机，让求助者感受到社会的温暖。在得知四明山老区大岚镇老年人服务中心的老人们，因为生活节约在炎热的夏天舍不得开空调，阮华杰结合老人们的体质，顶着炎炎夏日，驱车近1小时，将亲自购买的25套凉席送到服务中心，并亲手为老人铺上凉席。为了让老人们日常有地方举办活动和学习，阮华杰的公司免费为老年人提供活动场地，为老人们开设手机摄影培训班，同时提供免费的公益课程，如智能化养老培训课程等，承担老年教育任务，并帮助老年人学会使用智能手机，更好地融入智能化社会。
为了更好地帮助需要帮助的人，阮华杰出资3万元支持妻子组建公益组织，并于2020年成立了余姚市颐和公益服务中心，担任监事长。在疫情期间，他顶住公司经营压力，组织社会公益服务20多次，捐赠上万双胶皮手套给各防控执勤点，为参加防控的志愿者募捐，为宁波市12位援鄂医务工作者和城区四个街道的30个社区的60名优秀社会机构工作者捐献用以家政服务的“益心帮帮卡”，开创了浙江省家政服务为抗疫助力的先河。在2021年初更是通过市红十字会等向市第三人民医院特殊患病者送上100套冬衣。在家乡遭受台风“烟花”席卷时，阮华杰带领政大家政员工送去一车100箱农夫山泉水和50箱方便面捐赠物资。为了帮助下岗职工再就业，他积极组织企业开发就业岗位，为下岗职工提供就业机会。
从设立专门的公益基金，到成立公益中心，从为残疾人进行上门居家帮扶到抗疫医护人员提供免费家政服务……阮华杰始终心怀公益，将社会效益摆在第一位。阮华杰对公益事业的无私奉献获得了社会的大力称赞，获得众多荣誉称号：优秀青年志愿者、“优秀先进个人”和“余姚好人”等，锦旗和奖状挂满了墙壁。在阮华杰与企业员工的奋斗下，宁波颐和健康集团有限公司的优质服务也获得了社会的广泛认可，荣获余姚市家庭业协会优秀企业、市诚信企业；浙江省、宁波市、余姚市家庭业服务协会理事、副会长单位；宁波颐和养老有限公司也成为浙江省家政巾帼联盟单位。
“服务只是起点，满意没有终点。”说起对未来的发展，阮华杰充满信心，为客户提供品质服务是宁波颐和健康集团有限公司不变的初心。未来，阮华杰将带领公司坚守初心，打造集健康智慧养老、家政服务、物业服务一体化的服务团队，推出合作共享、携手共赢模式，为个人、企业提供一站式优质服务，打造家政新业态。星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。相信在阮华杰和企业员工的拼搏奋斗下，宁波颐和健康集团有限公司将在家政行业绽放异彩，为提升人民群众的幸福感、安全感、创造品质生活与美丽和谐社会贡献力量。
